Pourquoi MATA a opté pour une solution de ticketing ?
Un outil de ticketing est un logiciel de gestion des incidents, demandes ou anomalies. Généralement accessible en ligne, son principe consiste à enregistrer la demande ou le signalement d’un utilisateur (création d’un ticket), puis, pour les techniciens de l’assistance, à mettre à jour l’avancement de sa résolution, et ce jusqu’à sa clôture. Toujours soucieux d’améliorer son service, Mata a choisi d’implémenter son portail web de gestion des tickets. Quels sont les principaux avantages que nous y avons trouvés ? Le ticketing permet de hiérarchiser les demandes : Chaque client a une demande urgente et importante à traiter. Chaque demande mérite une attention particulière mais nous en recevons beaucoup et nous ne pouvons pas les traiter toutes en même temps. Il est indispensable de pouvoir prioriser celles qui nécessitent une attention particulière. Notre portail web nous permet de collecter, prioriser et suivre les tickets. Il augmente notre productivité, réduit les délais de résolution, valorise le travail de l’équipe et augmente la satisfaction de nos clients. Le ticketing facilite la communication : Le niveau d’exigence des utilisateurs et clients augmente sans cesse. Chacun s’attend désormais à une réponse rapide à ses demandes, ne serait-ce que pour s’assurer de leur bonne prise en compte. Un outil de ticketing nous permet d’informer nos clients rapidement et sans effort de toutes les actions consécutives à leurs demandes en automatisant des notifications à chaque changement de statut. Le ticketing permet un travail collaboratif : Parfois, ce n’est pas l’assistance qui pourra traiter la demande ou le problème car elle doit faire appel à des experts internes. Plusieurs membres de l’équipe peuvent travailler de manière transparente à la résolution d’un même problème. De plus, le partage d’information évite les ruptures de service en cas d’absence d’un membre de l’équipe. Le ticketing historise les échanges : Le logiciel de ticketing trace et horodate les événements, puis les historise de sorte qu’à tout moment il est simple de revenir sur une demande ancienne. Cette historisation permet d’identifier les problèmes récurrents, de retrouver comment résoudre un problème répertorié, et surtout de se souvenir de ses échanges avec ses clients. Vous pouvez dès à présent accéder à notre portail de gestion des tickets avec votre adresse mail, pour peu qu’elle existe déjà dans le système. Dans le cas contraire, merci de nous communiquer par mail les adresses courriel des principaux contacts susceptibles de contacter l’assistance à : support@mata-conseil.fr Le portail est accessible à l’adresse suivante : https://espaceclient.mata-cloud.fr/public/ticket/index.php* Vous pouvez également télécharger notre didacticiel pour vous rendre autonome sur la création et le suivi de vos tickets en cliquant ici. Contactez MATA pour en savoir +
MATA se remet en scène
Le 7 avril dernier, MATA se retrouvait une nouvelle fois devant les caméras pour une séance de tournage vidéo. Après l’expérience « vidéos paroles d’Experts », nous souhaitions pousser encore davantage l’aventure en nous mettant en scène. L’idée retenue pour cette année était d’aller plus loin que les paroles d’experts. La parole d’expert a pour objectif de mettre en avant nos experts et de faire profiter nos clients de leur expérience. L’exercice était déjà enrichissant, mais nous souhaitions vivre une expérience plus audacieuse. POURQUOI une nouvelle approche pour MATA ? Pour cette année le challenge était de présenter nos solutions logicielles via la mise en scène de notre équipe. Nous souhaitions communiquer une image plus ludique et voulions tenter une expérience complètement nouvelle afin de souligner l’esprit d’initiative de nos collaborateurs. Nous nous sommes tous pleinement investis dans ce projet. Tout commence par l’écriture Pour bien démarrer ce nouveau projet, notre équipe s’est plongée dans un travail d’écriture. Nous avons eu besoin de 2 réunions de brainstorming afin d’accoucher de 6 idées de mise en scène. Une fois les thèmes arrêtés, l’équipe s’est attelée à la rédaction des synopsis des petits films. Tache peu facile car peu courante. Ecrire un article sur une expertise est une chose, écrire une histoire avec une mise en scène en est une autre. Comment imaginer la scène ? comment imaginer les dialogues ? Au final, l’écriture du scénario s’est avérée ludique et stimulante. Pour ce faire, nous nous sommes entourés de l’équipe de production de La Plume qui nous a accompagnés dans cet exercice. Une fois le scénario validé, le story board pu être articulé et validé avec La Plume. Un tournage d’envergure Après une première expérience sur les vidéos d’experts, nous connaissions le plan face caméra avec un éclairage direct et sobre. Mais nous étions loin de nous imaginer l’ampleur d’un tournage avec mise en scène et comédiens. Voici comment s’est déroulé le tournage : 8h du matin, arrivée de l’équipe de production : un chef opérateur, un caméraman, un ingénieur son et un réalisateur. La production installe et prépare le matériel : Trépieds, lampes, caméras, moniteur, objectifs, micros, steadicam. 10h30, fin de l’installation du matériel. Les tests lumière suivent et les intervenants se mettent en scène. Pendant que la production s’installe, dès 8h, le comédien professionnel a organisé une dernière répétition avec notre équipe afin de nous mettre à l’aise et de tester nos textes. 11H, le tournage peut démarrer. Nous découvrons que chaque scène, chaque plan doit être filmé sous différents angles. Nous apprenons la lourde épreuve de la répétition : Scène 1, plan 1, scène 1, plan 2, scène 1, plan 3… Nous découvrons également la multiplication des plans afin de donner matière à l’histoire. Très vite notre équipe prend confiance et se prête à l’exercice. Une petite compétition s’installe même entre les membres de l’équipe. Chacun s’applique et chacun donne le meilleur de lui-même. 14h, le premier scénario est mis en boite. Il reste encore deux histoires à filmer. Les scènes défilent et les intervenants s’enchainent. Par moment, certains s’arrêtent et observent les scènes, les dérapages comme les bonnes scènes. A 16h commence le tournage le plus complexe. La steadicam est installé sur le chef opérateur, portant près de 12 kg sur les épaules. Nous découvrons que l’exercice est loin d’être évident. Le caméraman doit à la fois porter le matériel, se déplacer, suivre le comédien en mouvement et gérer son plan simultanément. A 18h, le tournage s’achève enfin. Les trois vidéos ont été pensées à la base comme une expérience de team building en interne, afin que l’équipe s’approprie le projet et porte les couleurs de l’entreprise. Le tournage s’est révélé être une expérience de cohésion de l’équipe et chacun de nous a ressenti ce sentiment d’appartenance à la marque MATA. Par ailleurs, l’expérience a permis d’humaniser notre société en présentant nos voix et nos visages. Nos vidéos permettront de communiquer une image dynamique pour échanger avec nos clients, nos partenaires, nos prospects et nos éventuels candidats. Elles vont véhiculer une image ludique de notre marque et de notre savoir-faire en jouant sur le pouvoir du visuel, vecteur d’émotion. Plus important encore, elles vont transmettre nos valeurs et valoriser nos produits, nos process et notre équipe. C’est un excellent moteur pour accroître notre visibilité en ligne. Vivement le prochain tournage. Vous pouvez consultez toutes les vidéos MATA par ici !
E-MERCURIUM 100 % DIGITAL
A l’occasion du E-Mercurium 2020 de notre partenaire MERCURIA, nous aurons le plaisir de vous faire découvrir notre solution de sécurisation des paiements : Pour assister à notre web présentation, qui aura lieu le mardi 8 décembre 2020 à 15h00, inscrivez-vous au parcours finance, sur le site de notre partenaire :
La Piste d’Audit Fiable
La Piste d’Audit Fiable : Etes-vous prêts pour votre prochain contrôle fiscal ? Réunion d’information gratuite organisée par KEMATA avec EY Société d’Avocats, le jeudi 14 novembre 2019 à partir de 14h00 à l’Hôtel Roi Soleil Prestige Espace Européen de l’Entreprise à SCHILTIGHEIM Que faut-il retenir de la réglementation fiscale concernant la conservation des factures papier et électroniques ? Comment rédiger votre documentation Piste d’Audit Fiable (PAF) adaptée à vos progiciels de comptabilité et de dématérialisation de factures ? Découvrez les exigences fiscales, ainsi que les avantages et contraintes de la Piste d’Audit Fiable, qui touche toutes les entreprises ayant des transactions d’achats et de ventes avec des professionnels (B2B transactions). Profitez d’un échange avec les fiscalistes d’EY société d’Avocats, spécialistes en TVA, dématérialisation de factures et contrôle fiscal. Inscription
FORUM MATA – 06 JUIN 2019
FORUM MATA DU 06 JUIN 2019 à l’Hôtel Val-Vignes – Saint Hippolyte 9H00 : ACCUEIL ET PRÉSENTATION DE LA JOURNÉE 9H15 : INVOKE – BILAN DE LA CAMPAGNE FISCALE 2019 Dialoguez avec l’éditeur et découvrez les nouveautés en matière de télétransmission Anne-Sophie ALLEZ et Régine BREJUIN : INVOKE 10H00 : INSIDE : SOLUTION DE REPORTING DÉCISIONNEL ET DE CONSTRUCTION BUDGÉTAIRE SOUS EXCEL Exploitez vos données dans Excel, avec une mise à jour automatique de vos tableaux de bord Thierry CARON : INFINEO 10H45 : PAUSE 11H00 : ELO : AUTOMATISEZ LE TRAITEMENT DE VOS FACTURES FOURNISSEURS Optimisez le processus de vérification et de comptabilisation des factures d’achat. Pascal HERRMANN et Stéphane GEUS : KEMATA 11H45 : GEC : ACCÉLÉREZ LE LETTRAGE DE VOS ENCAISSEMENTS CLIENTS Automatisez vos saisies comptables et le lettrage de vos encaissements clients Fanny GRAVIER : DIMO Software DÉJEUNER À L’HOTEL RESTAURANT VAL VIGNES À PARTIR DE 12H30 14H30 : ANIMATION : CARVING GOURMAND D’ETÉ (ENVIRON 1H30) Préparation de sculptures sur fruits et légumes en équipe sur les conseils d’un sculpteur professionnel. Dégustation de boisson détox et fruits sculptés. INSCRIPTION
CLUB U – SAGE XRT ADVANCED
CLUB UTILISATEURS SOLUTION SAGE XRT Le mardi 20 novembre à partir de 14h00 au Château de l’Ile à STRASBOURG Déroulement de la présentation Évolutions et nouveautés de l’APPLICATION Trésorerie Communication Bancaire Paiements Présentation du produit Focus sur les fonctionnalités innovantes Échanges Questions & Réponses Utilisateurs et futurs utilisateurs, soyez prêts à poser vos questions sur notre produit (utilisation au quotidien, fonctionnalités techniques et nouveautés), nous serons là pour y répondre. Inscription
CLUB U – MATA I/O BANK SUITE
CLUB UTILISATEURS DE LA SOLUTION MATA I/O BANK SUITE Le jeudi 19 octobre 2017 à partir de 14h00 au Château de l’Ile à STRASBOURG Déroulement de la présentation Évolutions et nouveautés bancaires Mata I/O en mode Web Intégration de Diamond (par Sepamail) dans l’application Module de trésorerie intégré pour les PME Présentation du produit Focus sur les fonctionnalités web et sur les nouveaux modules Échanges Questions & Réponses Utilisateurs et futurs utilisateurs, soyez prêts à poser vos questions sur notre produit (utilisation au quotidien, fonctionnalités techniques et nouveautés), nous serons là pour y répondre. Inscription
Les Ateliers de Mata
Mata organisait jeudi dernier, une journée de travail au cœur des vignes du Domaine Bollenberg à Westhalten. Journée riche en découvertes, avec des interlocuteurs renommés, pour informer nos clients sur les évolutions réglementaires mais aussi sur les nouveautés proposées par nos partenaires éditeurs. Des interventions de qualité sur l’actualité des paiements en Europe et sur la prévention de la fraude. Nos partenaires présents au RDV : INVOKE A l’ordre du jour, pour la solution référente en matière de fiscalité, les dernières nouveautés, les évolutions réglementaires et une ROAD MAP sur les futures améliorations fonctionnelles du produit de liasse fiscale. Pour finaliser, un échange de questions-réponses avec Anne-Sophie ALLEZ (Responsable ligne de produits Déclarations Fiscales) et Régine BREJUIN (Responsable Hotline). ELO DIGITAL OFFICE Un nouveau partenariat, une solution complète pour répondre à des nouveaux besoins. Après une brève présentation du groupe, focus sur la dématérialisation des factures d’achat et sur les processus métiers. Aymeric Martin (Consultant Senior chez ELO), a fait un tour d’horizon sur l’interface de la Suite ELO Professionnal. DIMO Accélérer le lettrage des encaissements clients avec des processus automatisés et assistés, entièrement compatibles avec les ERP du marché : il s’agit des solutions GEC Connect et Cash On Time, présentées par Fanny GRAVIER (Ingénieur Commercial BU Finance). SETIS CONSULT Jean-Yves GARNIER nous a fait profiter de son expertise sur les moyens de paiement en Europe. Il nous a présenté l’Instant Payment qui devrait révolutionner l’Europe des paiements et nous a expliqué le fonctionnement de la mobilité bancaire et de la vérification des IBAN par SEPAmail Diamond. MATA Nouvelles offres bancaires, mais aussi nouvelles fraudes, comment en profiter ou y faire face dans notre solution MATA I/O Bank Suite ? Marie-Thérèse BROGLY (Gérante MATA) et Sylvain KAM (Consultant Technique) nous ont fait part des perspectives d’évolution de la plate-forme et notamment de l’intégration de fonctionnalités supplémentaires pour gérer au mieux la mobilité bancaire et profiter à plein de la vérification des IBAN proposée par SEPAmail Diamond.
